Det här dokumentet beskriver hur DFRI besvarar s.k. abuse-mejl, dvs upplysningar eller klagomål om oönskad trafik som avsändaren menar har kommit från vårt nät.
Ett abuse-mejl kommer in från $AVSÄNDARE angående $IP-ADDRESS, vanligtvis till abuse (at) dfri punkt net.
Besvaras mejlet?
a) Om mejlet matchar vårt automatsvarfilter för abuse så besvaras mejlet automatiskt. Vi är klara.
b) Mejlet har inte automatbesvarats
Verkar det skrivet av en människa? Svara enligt punkt 2.
c) Mejlet är automatgenererat
Har vi svarat $AVSÄNDARE förut angående $IP-ADDRESS? Svara inte.
d) Vi har inte svarat $AVSÄNDARE angående $IP-ADDRESS tidigare Svara enligt punkt 2.
När vi svarar manuellt, vad svarar vi?
Gäller det en copyright-fråga, t.ex. fildelning? Använd abuse-template-copyright.en.
Informerar avsändaren om något slags intrångsförsök eller överutnyttjande av resurser, använd abuse-template-service-providers.en. Exempel på intrångsförsök är portscanning eller försök till access av webresurs som är del av ett känt säkerhetsproblem.
Om avsändaren ber om information i samband med en utredning av något slag, använd abuse-template-investigators.en.